Question 1

¿Cómo puedo hacer una donación?

Accepted Answer

Puedes donar a través de nuestra página principal haciendo clic en "Hacer una donación", seleccionando una campaña específica o convirtiéndote en socio para aportaciones mensuales. Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal y transferencias bancarias.

Question 2

¿Es segura mi donación?

Accepted Answer

Sí, todas las transacciones están encriptadas con SSL y cumplimos con el estándar PCI DSS. Trabajamos con pasarelas de pago certificadas como Stripe y PayPal. Además, somos una ONG registrada con auditorías transparentes.

Question 3

¿Puedo obtener un certificado de donación?

Accepted Answer

Sí, todas las donaciones superiores a 50,00 € tienen derecho a certificado de donación. Los socios reciben automáticamente su certificado anual. Para donaciones puntuales, solicítalo a través de tu panel o contactando con nosotros. La deducibilidad fiscal depende del régimen aplicable a la entidad; consúltala con tu asesor.

Question 4

¿Qué porcentaje de mi donación llega a los beneficiarios?

Accepted Answer

El 100% de las donaciones a causas se transfiere a la entidad receptora, una vez descontadas las comisiones de la pasarela de pago, que publicamos de forma transparente. Los costes operativos de la plataforma se financian con las cuotas de socios y con las donaciones al fondo general.

Question 5

¿Cómo seleccionan las causas que apoyan?

Accepted Answer

Nuestro equipo técnico evalúa emergencias basándose en: gravedad, número de afectados, capacidad de respuesta local y alianzas estratégicas. Priorizamos crisis humanitarias con impacto inmediato y verificable.

Question 6

¿Puedo proponer una causa?

Accepted Answer

Sí, a través de nuestra sección "Abrir Causa" puedes proponer emergencias. Nuestro equipo las evalúa según criterios de urgencia, viabilidad y transparencia. Te mantendremos informado del proceso.

Question 7

¿Cómo verifican que la ayuda llega a su destino?

Accepted Answer

Implementamos un sistema de trazabilidad completa: fotos/videos de entregas, firmas de recibidos, geolocalización y seguimiento post-entrega. Publicamos evidencias verificables para cada donación.

Question 8

¿Cómo puedo ser voluntario?

Accepted Answer

Regístrate en nuestra sección de voluntariado con tus datos, habilidades y disponibilidad. Te contactaremos cuando haya oportunidades compatibles con tu perfil. También puedes aplicar a convocatorias específicas publicadas.

Question 9

¿Qué requisitos se necesitan para ser voluntario?

Accepted Answer

Varía según la misión. Requisitos comunes: mayor de 18 años, disponibilidad, formación básica en ayuda humanitaria (que proporcionamos), y dependiendo del destino: pasaporte, vacunas o idiomas específicos.

Question 10

¿El voluntariado es remunerado?

Accepted Answer

El voluntariado es solidario y no remunerado. Cubrimos gastos esenciales durante misiones (transporte, alojamiento, manutención) y proporcionamos seguro, formación y certificación de horas.

Question 11

¿Qué beneficios tengo como socio?

Accepted Answer

Como socio accedes a: dashboard personal con impacto detallado, informes exclusivos, certificados de donación, participación en decisiones, eventos exclusivos y reconocimiento según tu nivel de aportación.

Question 12

¿Puedo cancelar mi suscripción cuando quiera?

Accepted Answer

Sí, puedes cancelar tu suscripción mensual en cualquier momento desde tu panel sin penalizaciones. Los socios anuales pueden cancelar la renovación automática.

Question 13

¿Hay descuentos para estudiantes o jubilados?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos 50% de descuento para estudiantes con documentación acreditativa y 30% para mayores de 65 años. Solicita el descuento durante el proceso de registro.

Question 14

¿Cómo garantizan la transparencia?

Accepted Answer

Publicamos informes financieros auditados anualmente, reportes trimestrales de impacto, evidencias de cada entrega, y tenemos un portal de transparencia en tiempo real. Somos evaluados por organizaciones independientes.

Question 15

¿Están registrados como ONG?

Accepted Answer

Sí, estamos registrados como fundación sin ánimo de lucro con NIF. Cumplimos con todas las regulaciones legales y estamos inscritos en el registro de ONGs.

Question 16

¿Cómo miden el impacto de sus acciones?

Accepted Answer

Utilizamos métricas estandarizadas: número de beneficiarios directos e indirectos, tipo de ayuda proporcionada, cobertura geográfica, satisfacción de beneficiarios y sostenibilidad de los proyectos.

Question 17

¿Puedo ver el impacto de mi donación específica?

Accepted Answer

Sí, en tu panel personal puedes seguir el impacto exacto de tus aportaciones: qué proyectos apoyaste, cuántas personas ayudaron, evidencias de entrega y reportes de seguimiento.

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